Ninguna empresa tiene el 100% de sus clientes felices. Lo que de verdad se nota es cómo responde cuando algo sale mal.
- Respondé rápido, mejor en las primeras 24 a 48 horas.
- Agradecé el comentario antes de explicar tu versión.
- Sé concreto: qué vas a hacer, no solo “lamentamos el inconveniente”.
- Nunca discutas en público ni acuses al cliente de mentir.
- Si hace falta resolverlo en privado, invitá a continuar por WhatsApp o teléfono.
Lo que ve el próximo cliente
Quien lee esa reseña meses después no está juzgando el error: está juzgando cómo lo manejaste. Una buena respuesta puede convertir una reseña de una estrella en una razón para confiar en tu negocio.